Заказ
Заказ доставки на следующий день («на завтра») принимаем до 16:00 за день до желаемой даты доставки («сегодня»).
Диапазон доставок в будни утром составляет с 7:00 до 10:30, вечером – с 19:30-22:00. На выходных доставка осуществляется только в утренние часы с 8:30 до 10:00. Ланчи клиентам подвозят в диапазоне с 12:00 до 13:30.
Довоз происходит в оговоренное время в течение одного часа в указанный выше диапазон. Если доставка осуществляется в пределах диапазона, то ее стоимость составляет от 70 грн. «Точная доставка» на предварительно согласованное с клиентом время с диапазоном 10 мин стоит от 90 грн. Доставки за пределами города рассчитываются индивидуально в зависимости от адреса, за него клиент платит дополнительно.
Если вам необходимо отложить/перенести дату доставки, то мы можем перенести на удобный для Вас срок, только если Вы согласите этот вопрос с менеджером не позднее 11:00. предыдущий день от запланированной даты доставки.
Если Вы сообщаете об отложении/перенесении даты доставки после 11:00 предыдущего дня от запланированной даты доставки, то мы не сможем перенести или отменить день доставки.
Если Вы сообщаете об отложении/перенесении даты доставки после 11:00 предыдущего дня от запланированной даты доставки, стоимость рациона будет списана с Вашего баланса. Изменить время или адрес доставки Вы можете не позднее 18:00 от запланированной доставки.
Внесение изменений по доставке после 18:00 возможно при персональном согласовании со службой Доставки и при уплате дополнительно от 90 грн.
График приема звонков, sms-сообщений — ежедневно с 9:00 до 17:00.
Любые моменты по переносу даты/адреса/времени доставки рациона, изменения программы питания и т.п. не могут быть приняты через курьера, а только в телефонном разговоре с менеджером, при общении через sms при подтверждении менеджером желаемых Вами изменений.
Любые изменения (отмена, перенос, изменение адреса или времени доставки, на выходных) возможны до 17:00 в пятницу, это время работы наших админов.
Кроме того у нас возможен самовывоз либо вечером накануне, либо в любое удобное для Вас время в день, на которое Вы заказали доставку.
Оплата рационов здорового питания «FoodHacker»
Оплата за питание производится заранее до дня первой доставки на расчетный счет/реквизиты карты банка (реквизиты можно получить, выбрав при оформлении заказа графу «Оплата на расчетный счет», или у менеджера) или в день доставки наличными (полной суммой заказа) курьеру при передаче рациона.
При неуплате за услугу компания «FoodHacker» имеет право прекратить доставки до момента полного расчета.
Если вы платите за программу питания на расчетный счет/реквизиты карты банка, необходимо отправить подтверждение оплаты на Viber или Telegram (скрин/копию/фото квитанции, выписку по счета).
Как только Вы начали курс (приняли у курьера рацион), у нас нет возможности вернуть Вам стоимость программы. Каждый случай будет рассматриваться в индивидуальном порядке.
Как часто могут доставлять питание?
Доставка дневного рациона осуществляется 1 раз в день в будни утром с 7:00 до 10:30, вечером - с 19:30-22:00. На выходных доставка работает только в утренние часы с 8:30 до 10:00. Ланчи клиентам подвозят в диапазоне с 12:00 до 13:30. Если вы заказали «точную доставку», эта услуга стоит от 90 грн.
Что делать если нет возможности забрать заказ?
Если Вы не можете получить свою доставку, мы предлагаем: оставить рацион у консьержа или охраны Вашего дома по предварительной договоренности с ними; доставить Вам рацион по другому адресу; доставить рацион Вашим близким, родным или знакомым; привезти Ваш рацион на следующий день. Если нет возможности перенести доставку и ни один из вариантов решения вопроса Вам не подходит, Ваш рацион будет списан с Вашего баланса.
В какое время производится доставка?
Доставка осуществляется в будни утром с 7:00 до 10:30, вечером – с 19:30-22:00. На выходных доставка работает только в утренние часы с 8:30 до 10:00. Ланчи клиентам подвозят в диапазоне с 12:00 до 13:30. Также предоставляем услугу «точная доставка» на предварительно согласованное с клиентом время с диапазоном 10 мин. Она стоит от 90 грн. Кроме того, у нас возможен самовывоз либо вечером накануне, либо в любое удобное для Вас время в день, на который Вы заказали доставку.
Как выглядит заказ?
Пакет с Вашим рационом содержит 5-10 подписанных контейнеров с блюдами. Кроме того, добавляется меню с описанием, расчетом соотношения калорий, белков, жиров и углеводов, рекомендации по употреблению и хранению пищи. А также одноразовые столовые приборы. Доставка рационов и ланчей осуществляется в бумажном пакете.
На какой срок можно оформить заказ?
Заказ можно оформить на любой срок, начиная от 1 дня.
Стоимость доставки
Стоимость доставки смарт-ланчей по Черкассам – от 70 грн. Доставки за пределами города рассчитываются индивидуально в зависимости от адреса, за него клиент платит дополнительно.
Как оплатить заказ и доставку?
Оплата за питание производится заранее до дня первой доставки на расчетный счет/реквизиты карты банка (реквизиты можно получить, выбрав при оформлении заказа графу «Оплата на расчетный счет», или у менеджера) или в день доставки наличными (полной суммой по заказу) курьеру при передаче рациона.
Если Вы платите за программу питания на расчетный счет/реквизиты карты банка, необходимо отправить подтверждение оплаты на Viber или Telegram (скрин/копию/фото квитанции, выписку по счету).
За доставку можно рассчитаться с курьером наличными день в день.
Можно ли оплатить доставку при получении наличными/картой?
Рассчитаться с курьером за доставку можно только наличными. Если Вам удобнее на карту, то наш менеджер предоставит Вам необходимые реквизиты.
Есть ли возможность оплатить онлайн?
Оплата за питание производится на расчетный счет/реквизиты карты банка (реквизиты можно получить, выбрав при оформлении заказа графу «Оплата на расчетный счет», или у менеджера) или в день доставки наличными (полной суммой по заказу) курьеру при передаче рациона.
Как вернуть деньги?
Как только Вы начали курс (взяли у курьера рацион), у нас нет возможности вернуть Вам стоимость программы. Каждый случай будет рассмотрен в индивидуальном порядке.